أنواع العقود

لكل فريق قانوني أسماؤه للعمل الذي يؤدّيه — ونادرًا ما تكون الأسماء نفسها التي يستخدمها فريق آخر. وأنواع العقود هي قائمة مساحة العمل الخاصة بتلك الفئات، وتُستخدَم لتصنيف الطلبات عند استقبالها.

اضبط قائمتك

يمكن إعادة تسمية الأنواع وإعادة ترتيبها وأرشفتها. وإعادة الترتيب أهمّ مما تبدو: فالترتيب هنا هو الترتيب في المُنتقي، ووضع أكثر ثلاثة أنواع شيوعًا في الأعلى يوفّر تمريرة كاملة على كل طلب يرفعه أي شخص.

أنشئ نوعًا دون مغادرة العمل

يمكن أيضًا إنشاء نوع مباشرةً من داخل طلب، حين يتبيّن أن الفئة المناسبة غير موجودة بعد. وهذا مقصود — فالبديل أن يختار الناس «أخرى» إلى الأبد، لأن التوقّف لتحرير الإعدادات في منتصف الفرز لا يستحقّ العناء.

الأرشفة تُبقي السجل صادقًا

الأرشفة تزيل النوع من المُنتقي بالنسبة إلى العمل الجديد، لكنها تُبقيه ظاهرًا على الطلبات التي تحمله أصلًا. فالعقد الذي صُنّف في الربع الماضي لا يصير بلا تصنيف بصمت لأن الفئة أُحيلت إلى الأرشيف هذا الربع.

الصلاحيات

إدارة أنواع العقود مورد قائم بذاته في مصفوفة الأدوار — فيمكنك السماح لدور بـاستخدام الأنواع أثناء الفرز دون السماح له بإعادة تسميتها أو أرشفتها. وتُسجَّل التغييرات في سجلّ التدقيق.