أنواع القضايا

لكل فريق قانوني أسماؤه للعمل الذي يؤدّيه — ونادرًا ما تكون الأسماء نفسها التي يستخدمها فريق آخر. وأنواع القضايا هي قائمة مساحة العمل الخاصة بتلك الفئات، وتُستخدَم لتصنيف القضايا والطلبات المرفوعة عليها.

اضبط قائمتك

يمكن إعادة تسمية الأنواع وإعادة ترتيبها وأرشفتها. وإعادة الترتيب أهمّ مما تبدو: فالترتيب هنا هو الترتيب في المُنتقي، ووضع أكثر ثلاثة أنواع شيوعًا في الأعلى يوفّر تمريرة كاملة على كل طلب يرفعه أي شخص.

أنشئ نوعًا دون مغادرة العمل

يمكن أيضًا إنشاء نوع مباشرةً من داخل طلب، حين يتبيّن أن الفئة المناسبة غير موجودة بعد. وهذا مقصود — فالبديل أن يختار الناس «أخرى» إلى الأبد، لأن التوقّف لتحرير الإعدادات في منتصف الفرز لا يستحقّ العناء.

الأرشفة تُبقي السجل صادقًا

الأرشفة تزيل النوع من المُنتقي بالنسبة إلى العمل الجديد، لكنها تُبقيه ظاهرًا على العمل الذي يحمله أصلًا. فالعقد الذي صُنّف في الربع الماضي لا يصير بلا تصنيف بصمت لأن الفئة أُحيلت إلى الأرشيف هذا الربع.

ما الذي يحمله النوع الآن

إلى جانب الاسم، يمكن أن يحمل النوع قائمة افتتاحية — عناوين طلبات تعرض القضية الجديدة من ذلك النوع إنشاءها — ويمكن أن يحصر مهارة. وكلاهما مشروح بالكامل في أنواع القضايا وقوائمها.

الصلاحيات

إدارة أنواع القضايا مورد قائم بذاته في مصفوفة الأدوار — فيمكنك السماح لدور بـاستخدام الأنواع أثناء الفرز دون السماح له بإعادة تسميتها أو أرشفتها. وتُسجَّل التغييرات في سجلّ التدقيق.