كيف يعمل الوارد

يسلك الوارد مسارًا واحدًا، وفي آخره إنسان. وفهم المسار يجعل بقية هذا القسم بديهيًا.

الحالة محادثة لا رسالة

تجمع الحالة كل رسالة تخصّ طلبًا واحدًا. ويُطابَق البريد الجديد بحالة قائمة مطابقةً حتمية، وتخبرك الواجهة بأي درجة تمّت المطابقة:

ولا يُخمَّن شيء في صمت — فالرسالة التي يتعذّر مطابقتها تفتح حالتها الخاصة بدل أن تستقرّ على الحالة الخطأ.

المقترح

ما إن تصير للحالة رسائل حتى يطوي المساعد ما فيها في قضية مقترحة واحدة: عنوان وملخّص وعميل وطرف مقابل ونوع قضية وتاريخ مفصلي، والطلبات التي يستلزمها العمل، وأي المرفقات تُحفظ. وكل رسالة جديدة تعيد طيّ المقترح، ويُحفظ كل إصدار.

والأهم أن الحقول تحمل استشهادات — جهة اتصال مطابقة، قضية مفتوحة مطابقة، من أنواع قضاياك، عضو مطابق، من رسالة. والحقل بلا استشهاد موسوم بأنه قراءة النموذج للرسائل وحدها، فتعرف دائمًا أيّهما أمامك.

الحالات

وتجمع القائمة هذه في يحتاجك وقيد العمل وبانتظار ومستقرّة، فيكون العمود الأول دائمًا هو العمل الذي يخصّك فعلًا.

وأمران آخران قد يحدثان للحالة

• التقسيم. البريد الواحد الذي يحمل طلبات غير مترابطة يمكن تقسيمه: اختر الطلبات التي تنتمي إلى مكان آخر ثم قسّم إلى حالة جديدة. وتحصل الحالة الجديدة على مقترحها الخاص المحصور بذلك العمل وحده، منسوبًا إلى المرسل الأصلي.
• الدمج. الحالتان اللتان يتبيّن أنهما الطلب نفسه يمكن دمجهما في واحدة.

بعد فتح القضية

الرسائل اللاحقة على حالة مُرقّاة لا تختفي. تبقى على الحالة ويمكن أن تصير مقترح إضافة إلى القضية — واعتماده يضيف إلى القضية المسمّاة بدل إنشاء ثانية.

ذات صلة